▲:当网关(设备)前面左边的“RUN”灯闪烁变的慢时,此为网络故障
一、有路由器的情况下:
检查电脑是否可以正常上网,如电脑能上网,请按以下步骤操作:
1、 检查网线是否连接上(网线应该从路由器的“LAN”口连接至网关的“LAN”口),如果没 有连接上,请插好网线,2分钟后看“RUN”是否快闪,如快闪即可打电话
2、 断掉网关的电源,10秒后再插上,如快闪即可打电话
3、 断掉“ADSL调制调解器”和“路由器”的电源,10秒后再插上,“RUN”快闪即可
4、 用网络电话输入“*157*1#”拔掉网关后面的电源,10秒后再插上;再用网络电话输入“*150*2#”,挂机,拔掉网关后面的电源,10秒后再插上,“RUN”快闪即可
二、没有路由器的情况下:
把MODEL(猫)出来的网线直接接到电脑上,单机拨号上网,看能不能上网;
1、能上网的话,请检查之前线路是否正确线路是否连接好(网线应该从MODEL的“Eth网线口”口连接至网关的“WAN”口,然后从网关的“LAN”口接至电脑。)
2、不能上网的话,请拨宽带服务商电话报故障。
▲ :当网关通话中有断断续续、听不清楚,有回声时,此时为网络缓慢
检测下您当前网络是否正常,方法是:点击电脑左下角的“开始”-“运行”-输入
ping www.baidu.com –t 然后回车。将会出来一下结果:
Reply from 121.14.89.11: bytes=32 time=20ms TTL=250
Reply from 121.14.89.11: bytes=32 time=18ms TTL=250
Reply from 121.14.89.11: bytes=32 time=25ms TTL=250
注意中间time的值,越大则网络越差,如果是20-50则说明网络正常
在100-300之间都不会影响通话,超过300且带Request timed out.字样就会有断断续续的情况。
网络电话顾名思义是基于网络畅通的条件下通话的,当您电脑操作的程序占用了大量的网络资源时,会造成网络拥堵的现象,也就导致了网络电话的断断续续,听不到之类的差效果,请检查电脑是否有这些操作:收看网络直播电视、玩大型网络游戏、使用迅雷/网际快车/BT/电驴等下载文件等;
我们在此建议您,在通话的过程中,请尽量避免上述操作!
如果通话以上的自行简单故障排除方法还不能解决的话,请您拨打合同上的技术热线报故障或联系负责您这边的业务代表!致谢!